Бизнес-урок 5. Организационная концепция

Автоматизация бизнеса, бизнес процессов управления, производства Подразделов: Здесь явно наблюдается попытка подчинить общие цели предприятия частными целям подразделений, которые заложены в локальные решения. Как правило, цель такого консалтинга явно не декларируемая, но обязательно достигаемая! Естественно, что при этом происходит смещение фокуса целенаправленности элементов системы управления конкретного предприятия. Это связано с тем, что создаваемая автоматизированная система управления становится ориентированной на решение того круга задач, который заведомо заложен в программное обеспечение. Но это не всегда соответствует тому, что предприятие должно решать в реальной жизни. Смысл таких работ вообще сомнителен.

Куда приведет эволюция ?

Событие- приобретение определенного статуса объектом, связанным с бизнес-процессом. Кроме определения границ процесса, события используются и в самом процессе для обозначения ветвлений вариантов. В данном случае это и будет два события, показывающие направления исполнения бизнес-процесса. Ресурсы атрибуты, операнды - потребляемые в процессе предметы труда и используемые в процессе средства труда.

В качестве предметов труда в процессе могут выступать сырье, материалы, комплектующие и т. К ресурсам относят сотрудников, труд, документы, данные, информацию, знания и т.

Бизнес-процесс - цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате входе реализации бизнес-процессов. Подход «снизу-вверх».

Рекомендуемая литература Три основных фактора в реорганизации бизнес-процессов РБП: Ведущие специалисты по методам управления из и других консультативных фирм продолжают обсуждать и анализировать примеры успешных проектов РБП на конференциях и семинарах, на телевидении и в деловых журналах. В последние лет компании формировали свои инфраструктуры информационных технологий аппаратные средства, программное обеспечение, организация сетей для поддержания производственной деятельности — обработки заявок, подготовки рабочих заданий, производства продукции.

Цель РБП состоит в том, чтобы улучшить деятельность предприятия. Например, страховая компания могла бы осуществить РБП для сокращения сроков оформления полисов или для повышения точности согласования исков на компенсации. Авиалиния могла бы реорганизовать порядок оплаты за полеты и посадки пассажиров и отказаться от бумажных билетов, чтобы ускорить для пассажиров весь процесс посадки в самолет.

Или производитель мог бы пересмотреть свои закупки, материально-производственное оборудование и способы отгрузки, чтобы уменьшить сроки поставки продукции заказчикам. По определению, эти инициативы РБП — улучшение, модернизация и ускорение производственной деятельности — подразумевают также перестройку информационных систем. Однако, здесь кроются два вида опасностей: Изменение процесса без изменения поддерживающих его приложений может создать определенные трудности.

Осуществление новой технологии, которая не ведет напрямую к улучшению делового процесса, не отвечает стратегическим задачам бизнеса. При всем внимании, уделяемом этой новой концепции управления, результаты РБП явно противоречивы. Почему успехи так невелики?

Приложение позволяет проводить финансовое планирование, а также аккумулировать важные для принятия решений данные. Для кого это полезно? Иногда процесс планирования может быть затруднен рядом факторов: Неподходящее программное обеспечение.

Александр Козлов. ДЕЙСТВУЮТ ПО входам или по выходам. ЭТО СОГЛЕЮОВЗННС ДОЛЭКНО ВЫЦОПНЯ"ГЬСЯ, как сверху ВНИЗ, так И снизу вверх.

Сайт-источник — Почему"реинжиниринг" процессов был так популярен десять лет назад, и почему в новом тысячелетии он потерял свою актуальность — краткий экскурс в историю. Около десяти лет назад в статье , опубликованной в журнале в июне года, и в статье , опубликованной в журнале в июле года, сообщалось о грядущей волне радикальных изменений в бизнес-процессах. В те смутные времена крупные, признанные компании испытывали большие трудности.

На них наступали более проворные, успешные компании с отсталых рынков. Началась глобализация, и пути назад уже не было — назревала необходимость в переменах. Но мало кто мог найти решение, которое не потребовало бы отказаться от предыдущего опыта работы. Те, кто пророчил изменения в процессах, поцеловали спящую красавицу — Корпоративную Америку и пробудили ее от"функциональной" дремоты, чем положили начало революции бизнес-процессов — . На приемном конце это ощущалось так, будто взорвалась атомная бомба.

Чувства, ранее не находившие выражения, вскипели, превратившись в бурный поток изменений, который заставил компании сокращать штаты, обращаться к внешним ресурсам и реструктурировать свою работу. И хотя слово"реинжиниринг", в конце концов, стало ругательным в мире бизнеса, и больше всего ассоциировалось с побочными эффектами сокращения штатов, тем не менее, реинжиниринг пролил свет на основные черты и типичные модели необходимых изменений, такие как сокращение ступеней процессов и усиление связей между подразделениями предприятия.

Моделирование и реорганизация бизнес-процессов

Сверху вниз и снизу вверх: Как бизнесу извлекать пользу из данных? Или же у вас есть сайт, работает приложение для смартфонов, а через электронную почту, мессенджеры, телефон в вашу службу поддержки поступают обращения от клиентов. Это означает, что у вас уже есть данные, которые, накопив в достаточном объеме, можно анализировать. Какие же данные могут принести бизнесу пользу?

Какими бывают данные?

Моделирование бизнес-процессов и управление бизнес-процессами" снизу-вверх"; Полнота описания и регламентации бизнес-процесса.

Автоматизация предприятия, внедрение информационной системы — не есть самоцель, поскольку основная задача бизнеса — генерация и увеличение прибыли. А информационные системы могут только способствовать повышению эффективности деятельности предприятия, помогая оперативно принимать взвешенные управленческие решения. Если компания устанавливает даже лучшую из лучших информационных систем, то не начинает сразу же работать эффективнее. Проекты внедрения комплексных информационных систем зачастую сопровождаются проектами по оптимизации и совершенствованию механизмов управления предприятием.

Все больше предприятий стремится получить консультационные услуги в области управления, учета и налогообложения, хозяйственного права в совокупности с услугами по автоматизации, все услуги из одних рук. При проведении проекта автоматизации руководителям компаний обычно нет нужды детально разбираться в технических и методических деталях самой информационной системы.

Для успеха проекта им необходимо и достаточно знать, какая информация ежедневно и ежечасно нужна им для принятия решений и оперативного управления. В противном случае высока степень риска получить инструмент, который невозможно использовать для решения поставленных задач. Как показывает практика, наиболее успешны проекты автоматизации, которые были инициированы и осознанно поддержаны генеральными директорами предприятий.

Шаг за шагом Начиная проект по внедрению системы автоматизации предприятия, необходимо, прежде всего, оценить текущее состояние дел, готовность компании к модернизации и совершенствованию. Следующий шаг — это выбор информационной системы и компании, которая будет выполнять работы по внедрению решения.

Бизнес-службы: разработка снизу вверх

Использование данных позволяет повысить производительность Использование данных позволяет повысить производительность Руководитель центра по обработке и анализу данных одной из крупных корпораций отмечает: Уже сегодня компании предпринимают следующие действия: Организуют специализированные центры компетенций.

Бытует мнение, что процесс можно выявить методом «снизу вверх», интервьюируя Однако логика бизнес-процессов имеет сложный алгоритм, .

Обычно эти виды совещаний проявляются при рассмотрении отдельных тем и вопросов, определенных в повестке дня одного или нескольких совещаний. Возможны также отдельные совещания, полностью ориентированные на тот или иной вид рассматриваемых вопросов. Признаки служебных совещаний Можно указать несколько главных, характерных признаков, а фактически — требований, в совокупности определяющих, что проводятся именно служебные совещания: Вам надо определиться с признаками и основными видами служебных совещаний.

Это можно принять сначала в принципиальном плане, а потом и закрепить в регламенте совещаний или в более коротком документе, например, памятке по проведению совещаний. Этапы и процессы совещаний Обычно, рассматривая служебные совещания, делают упор на подготовке и проведении этих мероприятий, при этом лишь касаются вопросов контроля исполнения решений и не затрагивают другие важные составляющие успешных совещаний.

Глоссарий по бизнес-процессам

Инжиниринг, реинжиниринг и совершенствование бизнеса Специалисты рассматривают инжиниринг бизнеса как общее понятие, включающее реинжиниринг бизнес-процессов и усовершенствование бизнеса. В настоящее время основное внимание уделяется реинжинирингу бизнеса, потому что именно он дает наиболее впечатляющие и кардинальные результатъ! Усовершенствование бизнеса, которое имеет Дело с долговременной поддержкой перепроектированных процессов, не так бросается в глаза в основном потому, что компании и так постоянно им занимаются.

Реинжиниринг бизнеса подразумевает, что осуществлен исчерпывающий анализ существующего бизнеса, проанализировано, почему вы-делаете то, что вы делаете, и как вы это делаете и т. Задача БПР — попытаться найти совершенно новый способ реконструирования существующего бизнеса или по крайней мере его наиболее важных процессов с использованием новых технических достижений например, современных ин- формационных технологий для лучшего обслуживания своих клиентов.

Ряд авторов называют это реинжинирингом бизнес-процессов а не реинжинирингом бизнеса.

Как понимают бизнес-процесс различные специалисты: по управлению и информации; Построение бизнес-процессов «сверху-вниз», «снизу-вверх».

На этом этапе необходимо определить основные принципы организации бизнес-процессов компании, чтобы в дальнейшем опираться на них в ходе более подробного описания процессов и проработки деталей организационного дизайна компании. Организационная концепция включает пять элементов. Состав основных бизнес-процессов верхнего уровня. Краткое описание процессов верхнего уровня, характеризующее их содержание, входы, выходы и исполнителей. Карта процессов, показывающая второй и, возможно, третий уровень бизнес-процессов.

Схема центров ответственности за выполнение бизнес-процессов, как прототип организационной структуры компании. Краткое описание функций, выполняемых центрами ответственности. Рассмотрим содержание каждого элемента организационной концепции на примере одного из проектов , реализованных в компании, оказывающей услуги интернет-маркетинга. Эта компания имеет 9 бизнес-процессов верхнего уровня на схеме они указаны в последовательности снизу вверх.

Определение целевых сегментов рынка. Компания должна научиться находить целевые сегменты, на которых есть перспективные клиенты, то есть такие, у которых есть деньги и в работе с которыми компания может наилучшим образом проявить свои компетенции. Это задача поиска привлекательных сегментов рынка. Продвижение и реклама на целевых сегментах.

Описание бизнес-процессов

Высокая Низкая Круговое комбинированное планирование представляет собой комбинацию двух рассмотренных выше методов. Схема кругового планирования представлена на рис. Последовательность кругового планирования Отдел маркетинга на основании маркетинговых исследований делает прогноз объемов продаж и передает данные в плановый отдел. Схема кругового планирования 2.

Организация планирования бизнес-процессов предприятия: Планирование «снизу вверх» осуществляется на основании предложений от отдела.

С самого начала создается ясное видение существующей ситуации в целом С самого начала сформулированы бизнес-потребности и проблемы С самого начала задаются широкие рамки процесса с необходимой поддержкой высшего руководства Процесс может носить весьма абстрактный характер выбор методик, типов моделей и пр. Например, когда проект разработки архитектуры должен быстро показать отдачу, включая финансовую, или если разнообразие используемых в организации технологий явно приводит к падению качества ИТ-сервисов, то предпочтительным является подход"снизу-вверх".

Организации, которым нужно решить с помощью архитектуры существенные проблемы, связанные с неэффективностью или большим количеством излишних бизнес-процессов или с наличием перегруженного набора прикладных систем, и которые готовы ждать как минимум год получения видимых результатов от разработки архитектуры, должны использовать подход"сверху-вниз". Наилучшим вариантом, однако, может стать гибридный подход.

В любом случае, выбранная стратегия должна отвечать конкретным потребностям организации, и в любом случае, требуется поддержка со стороны высшего руководства и понимание того, что создание архитектуры — это долговременный процесс изменений. Как всегда, в каждом варианте есть свои плюсы и минусы, которые кратко просуммированы в табл.

Николай Лобанов: «Поговорим о вашем складе». Как описать складские бизнес-процессы?

Для разработки этого типа доступны реализации например, бизнес-процессы, конечные автоматы и т. Эти реализации поддерживают интерфейсы партнерских ссылок и написаны таким образом, что обеспечивают правильные входные данные и ожидают требуемые выходные данные. Теперь вы хотите собрать все службы с помощью Архитектуры компонентов служб , чтобы преобразовать ссылки и обработать вызовы из одной службы в другую.

В сценарии разработки снизу вверх новые реализации не создаются. Пример разработки снизу вверх Для иллюстрации описанных в этом разделе принципов рассмотрим простой пример сборки приложения из трех существующих служб.

Как встроить аналитику в процесс принятия бизнес-решений . руководства) , так и в направлении «снизу вверх» (путем формирования у сотрудников.

Впечатать в материалы конференции адрес Разослать материалы конференции Действия, относящиеся к помещению и к печатным материалами, должны выполняться параллельно, однако впечатывание адреса в материалы конференции не должно выполняться до заключения договора аренды помещения, в котором будет проводиться конференция. Схема бизнес-процесса, реализующая бизнес-процесс организации конференции представлена на Рис. Видно, что одно разделение на схеме соответствует сразу двум слияниям и наоборот.

При этом данная схема"не позволит" впечатать адрес в материалы до заключения договора аренды и"разрешит" готовить помещение даже если еще не готовы пригласительные материалы. При помощи использования парных разделений-слияний решить эту задачу нельзя. Рассмотрим случай согласования документов: Три отдела должны согласовать документ. Каждый отдел может утвердить, или отклонить документ. Если любой отдел отклоняет документ, то документ получает статус"не согласован" и согласование сразу же должно прекращаться.

Рассмотрения документов другими отделами уже не требуется. Согласование всеми отделами должно происходить параллельно, порядок одобрения в данном бизнес-процессе не важен. На Рис. Рисунок 4.

Сверху вниз и снизу вверх: Как бизнесу извлекать пользу из данных?

Зачем описывать бизнес-процессы Как невозможно в промышленности без чертежа создать изделие, так невозможно без описания проектировать бизнес-процесс. Описание - это"чертеж" процесса, создав который, вы получаете возможность изменять его в требуемую сторону, а значит - управлять им. Для составления описания бизнес-процесса, в первую очередь, необходимо определить его элементы.

Верхний уровень описания бизнес-процессов соответствует процессам, управляемым потоки информации, направленные сверху вниз и снизу вверх.

Как выделить бизнес процесс и его структуру Назову лишь некоторые из них: Высокий уровень лояльности потребителей как внутренних, так и внешних. При проектировании и выполнении любого процесса в фокусе нашего внимания всегда находятся ожидания потребителя: Это естественным образом приводит к тому, что ожидания оправдываются, а часто и предвосхищаются. Стабильно качественный и полезный результат. У процессов нет случайных результатов. Все результаты всех процессов должны быть востребованы потребителем направлены на выполнение тех или иных требований потребителя.

Соответственно мы занимаемся производством только полезных результатов. Кроме того, действия внутри процесса организованы таким образом, чтобы на выходе был получен результат наилучшего качества.

Бизнес-процессы: что это, зачем нужны, как использовать на практике.

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни тут чтобы прочитать!